Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devoluções

Na Maxi Propaganda, trabalhamos para garantir que você receba produtos personalizados de alta qualidade, feitos sob medida para suas necessidades. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária uma troca ou devolução. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer as condições e o processo para esses casos, respeitando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos Personalizáveis

Os produtos personalizados são criados com base nas especificações fornecidas por você, como design, cor, texto e layout. Devido à sua natureza exclusiva, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, exceto nas situações descritas abaixo:

Condições para Troca ou Devolução

  1. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, como problemas na impressão, corte, montagem ou outros defeitos que comprometam sua qualidade, você pode solicitar a troca ou devolução.

  2. Erro na Personalização: Se houver divergência entre o produto solicitado e o produto entregue (ex.: erros no design, cor ou especificações que não correspondam ao pedido), você poderá solicitar a correção, troca ou reembolso.

  3. Produto Danificado no Transporte: Se o produto for entregue danificado devido ao transporte, pedimos que você entre em contato imediatamente, enviando fotos do item danificado e da embalagem, para que possamos iniciar o processo de troca.

Prazos para Solicitação de Troca ou Devolução

  • Defeito ou erro na personalização: O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito ou erro é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Danos no transporte: Caso o produto chegue danificado, o cliente deve notificar a Maxi Propaganda em até 48 horas após o recebimento, para que possamos registrar a ocorrência com a transportadora.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento por telefone, WhatsApp ou e-mail (informe seu número de pedido).
  2. Informe o motivo da solicitação, anexando fotos do produto e, quando aplicável, do defeito ou dano causado durante o transporte.
  3. Nossa equipe avaliará o caso e, se estiver de acordo com nossa política, daremos início ao processo de troca, correção ou reembolso.

Condições de Reembolso

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização, você poderá optar por:

    • Troca do produto: Enviaremos uma nova versão do produto corrigido, sem custo adicional.
    • Correção do produto: Se possível, realizaremos a correção do item sem necessidade de substituição.
    • Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e será processado após a confirmação da devolução do produto defeituoso.

  • Produtos danificados durante o transporte: Após a análise e aprovação da solicitação, a troca será feita sem custos adicionais.

Condições para Não Aceitação de Troca ou Devolução

  • Mudança de ideia: Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação do pedido de produtos personalizados.
  • Produtos em perfeito estado: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos sem defeitos ou erros de personalização, uma vez que são confeccionados de forma exclusiva para o cliente.

Despesas com Devolução

  • No caso de devoluções por defeito de fabricação, erro na personalização ou danos durante o transporte, as despesas de envio do produto serão arcadas pela Maxi Propaganda.

Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento: